为增强服务管控，提升客户体验，自2017年8月起，中铁物流集团飞豹快运在全国分批部署智能云呼叫子系统，通过建设集中——分布式呼叫体系实现总公司、省公司、分拨中心、网点客户服务一体化高效管理，并集成CRM+大数据决策分析等功能，有效促进中铁飞豹快运业务营销及服务能力的提升。
当前，中铁飞豹快运业务产品全面升级，业务规模持续扩大，这也对全网客服管理工作提出了更高的要求。如何加强各层级协同？如何切实规范各层级服务？如何进行垂直有效的客服透明管控？对于中铁飞豹快运来说，服务能力即市场竞争能力，此次全国智能云呼叫子系统的推出，将全面增强网络运作及服务的沟通、优化异常处理环节并提高效率、完善客户关系管理、强化数据分析及服务预警机制、提升全网客服人员工作效能。
据总公司客服管理总部负责人介绍，智能云呼叫子系统平台将逐步向全国各级单位开放服务窗口，一方面，由总公司建立全网统一呼叫管控平台，快速掌握全网多层级网点的运营情况，对网点进行数据化的统一监控、统一考核以及加强培训，从而推动网点提升自身的服务水平；另一方面，为每个成员建立分布式、数据化客服系统，基于客服规范体系，协助开展本地服务。
据悉，针对全国智能云呼叫子系统上线，总公司呼叫中心已成立专业团队负责推进落实，包括受理组、处理组、质检组、运营组等分工安排。通过总公司的强有力推动，必将进一步促进全网业务流程规范化、客户服务标准化、订单处理智能化、绩效考核数字化，有效增强全网客服管理，形成规模效应、规范效应。
接下来，中铁飞豹快运将继续完善运作体系，切实提升网络的市场竞争力。同时，打造服务型总部、开展精细化管理，积极推陈出新，帮助广大网络伙伴共享发展成果，为广大客户提供更加优质和完善的快运服务。
