中铁物流集团

    除了疯狂的销售数据，作为电商产业的重要支撑——物流服务，在这期间也备受关注。随着消费不断的升级，物流服务的时效、质量，已成为用户体验的基本要素。哪怕面临订单井喷式增长，哪怕这是各家物流最繁忙的日子，用户需要的，就是按时把货物完好地送到手上。这，也是物流企业运作及服务能力的比拼。

    应对2017年的“双11”大考，看看中铁物流集团是怎么做的？

    历年双11，中铁物流集团都出色保障和完成物流服务，电商业务份额也在逐年上升。今年双11期间，与菜鸟网络、天猫家装的合作进一步升级，将由中铁物流集团承接菜鸟仓配业务中卫浴、床垫细分类目发往24个省份的配送，占到全国70%以上区域，中铁物流集团也成为此项目合作中的唯一一家全国型物流网络。

    此次中铁物流集团承接卫浴、床垫等具有较高操作要求的易碎易损大件，是基于自身运作水平的信心，更是合作伙伴对中铁物流集团服务能力的信任。

    早在8月份，中铁物流集团就已安排团队驻场阿里巴巴办公，监控、对接各项运作细节，解决电商客户物流需求，实现整体服务更加通畅、高效。

    10月初，中铁物流集团飞豹快运总公司专门组织各省召开“旺季服务保障工作会议”，部署方案，要求各地全面开展自查自纠，对场地、人员、运力等进行提前储备，对运作情况提前预报，及时协调，规范转运操作，全力保障派送。各省负责人签订责任书，并层层传达落实旺季服务工作要求。

    10月中下旬，总公司、各省公司分别组织专题培训会，从服务保障、电商仓配业务操作流程、客服规范等各方面进行强化。

    目前，“双11”项目小组及全网各级分工均已严密布置，通过一系列工作的细化安排，确保“双11”期间有序、稳定运作。

    作为布局全产业链的大型综合物流企业，中铁物流集团拥有分拨中心140多个、营业网点5000多个、运营车辆11000多台、从业员工4万多人、仓储管理面积超过4000万平方米。同时，在美国、英国、俄罗斯、韩国、日本、香港、尼泊尔、印尼8个国家（地区）设有境外营业机构和多个海外仓，为全球客户提供方便、快捷、安全的物流综合服务。

    为充分保障“双11”期间运作，进入下半年以来，中铁物流集团各省陆续升级分拨场地、增添操作设备配置；同时，密集布局汽运线路，实现主要城市间点对点直达，提升时效；拓展末端覆盖，从一线城市到偏远乡镇，服务网络进一步完善。

    经测算，“双11”期间中铁物流集团电商业务日均货量将翻三番以上，除做好基础保障外，总公司还将通过信息技术创新应用，结合大数据分析预估货物流量、流向，优化路由及分拨管理，合理调配运力、人力等资源。此外，用数字化手段加强全流程管控，包括揽收、运输、分拨、派送等各环节的实时效率、质量。

    中铁物流集团历经20多年的发展，从艰辛的创业阶段，到如今成为行业内的领先企业，未来的路还有很长。而鞭策这家企业前行的“初心”——服务，也是驱动其持续发展的关键要素。

    2017第四季度不仅是业务旺季，也是中铁物流集团全网的“服务提升季”，各级管理中心切实服务于网点、伙伴，用心支持其经营成长；各级网点努力服务好市场客户，规范经营、狠抓收派，用更安全的保障赢得客户，用更快的速度满足客户，用更好的服务发展客户。

    今年的“双11”，是中铁物流集团拓展电商市场的重要契机，通过展现核心服务优势，特别是在仓配等标准一体化方面的作业能力、高效的全国快运服务能力，生动诠释中铁物流集团的品牌内涵。立足精准、可控的高品质服务，提供一系列周到的物流需求定制方案，实现与客户共同成长。